FAQ

Uhakiki wa Akaunti ya Parimatch 

1. Kwa nini ninahitaji kupitia uhakiki wa akaunti?

Uhakiki wa akaunti ya Parimatch Tanzania (uthibitisho wa akaunti) unahitajika ili kuzuia ulaghai katika mchakato wa michezo/kubashiri na kuthibitisha kuwa mchezaji ana umri wa zaidi ya miaka 18. Ikiwa ungependa kutoa kiasi chochote cha pesa kutoka kwenye akaunti yako ya Parimatch, unahitaji kuhakiki akaunti yako kwanza.

2. Je, ninawezaje kuhakiki akaunti yangu ya Parimatch?

Haya hapa ni maelezo ya uhakiki wa akaunti ya Parimatch. Ili kuhakiki akaunti yako, unahitaji kufuata hatua zifuatazo:

1) Nenda kwa sehemu ya Uhakiki:

• Kwenye tovuti ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako kwenye kona ya juu ya kulia, kisha uchague Taarifa binafsi > Uhakiki wa Akaunti.
• Kwenye programu ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako katika kona ya chini kulia, kisha uchague Uhakiki wa Akaunti.

2) Pakia selfie na nakala yako ya kitambulisho. Uso wako uonekane vizuri na hati inapaswa kuonekana wazi kwenye picha.

3. Itachukua muda gani kuhakiki akaunti yangu?

Muda wa uhakiki wa akaunti ya Parimatch ni tofauti kwa kila akaunti mahususi. Kwa kawaida huchukua si zaidi ya saa 24 baada ya kuwasilisha hati zote zinazohitajika katika ubora mzuri.

4. Nitajuaje kwamba akaunti yangu imehakikiwa?

Unaweza kuangalia hali ya uhakiki wako wa Parimatch katika akaunti yako:

1) Nenda kwa sehemu ya Uhakiki:

• Kwenye tovuti ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako kwenye kona ya juu ya kulia, kisha uchague Taarifa binafsi > Uhakiki wa Akaunti.
• Kwenye programu ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako katika kona ya chini kulia, kisha uchague Uhakiki wa Akaunti.

2) Angalia sehemu na hati ulizopakia ili kuona hali na madokezo yao kutoka kwa timu ya Parimatch.

5. Hati zangu zimeidhinishwa, lakini bado siwezi kutoa pesa. Kwa nini hutokea hivi?

Hii inaweza kusababishwa na sababu kadhaa:

• Una bonasi inayotumika ya ukaribisho.
• Unajaribu kutumia njia ya kutoa pesa tofauti na ile uliyotumia kuweka pesa.
• Hukutumia angalau 70% ya kila pesa yako uliyoweka kwenye akaunti.

6. Akaunti yangu ya michezo tayari imethibitishwa. Kwa nini unaomba hati zaidi kutoka kwangu?

Parimatch inaweza kuomba hati za ziada ili kuhakiki wakati wowote, hata kama mteja alipitisha uhakiki wa kwanza wa akaunti. Nyaraka hizo za ziada zinaweza kujumuisha pasipoti yako, kitambulisho au leseni ya udereva, cheti chako cha kuzaliwa, pasipoti yako ya kigeni, bili zako za matumizi, taarifa ya kadi yako, n.k. Nyaraka hizi lazima zitumwe kwa barua pepe: [email protected]

Kuweka pesa Parimatch

1. Je, ni njia gani za malipo zinazopatikana za Parimatch?

Parimatch, tunatoa chaguzi nne tofauti za kuweka pesa kwa wachezaji kutoka Tanzania, ikiwa ni pamoja na Vodacom (M-Pesa), Tigo Pesa, Airtel Money, na Halo Pesa. Unaweza kuangalia maelezo katika sehemu ya kuweka pesa katika akaunti yako.

2. Nawezaje kuweka pesa katika Parimatch?

Unaweza kuweka pesa kwa njia zifuatazo:

• kupitia tovuti ya Parimatch (sehemu ya kuweka pesa)
• kupitia programu ya Parimatch (sehemu ya kuweka pesa)
• kupitia simu yako (tazama maelekezo hapa chini)

3. Kiasi cha chini cha kuweka pesa Parimatch ni kipi?

Kiasi cha chini cha kuweka pesa hutegemea njia ya malipo unayochagua. Tazama maelezo hapa chini:

4. Je, kuna ada ya kuweka pesa?

Hapana, hakuna ada za kuweka pesa.

5. Ninataka kuweka pesa lakini mfumo wangu wa malipo niliochagua haupatikani au kuna hitilafu. Nifanye nini?

Wakati mwingine, njia yako ya malipo inaweza isipatikane kwa sababu za kiufundi. Unaweza kujaribu kusubiri kwa muda au kutumia mfumo mwingine wa malipo. Iwapo utaendelea kukumbana na hitilafu kwa muda mrefu, tafadhali wasiliana na timu ya huduma kwa wateja ya Parimatch.

6. Nimeweka pesa lakini pesa hazionekani kwenye salio langu la Parimatch. Jumla imetozwa kutoka kwa akaunti yangu. Nini cha kufanya?

Hakikisha umewasiliana na huduma kwa wateja na uonyeshe ni mfumo gani wa malipo umetumia kuweka pesa. Tafadhali ongeza picha ya skrini ya malipo ambayo umefanya kwa kiasi cha pesa, wakati na tarehe ya muamala.

7. Itachukua muda gani kwa kuweka pesa yangu kuwekwa/kurejeshwa?

Muda unategemea njia ya malipo uliyotumia, ingawa mifumo yetu mingi ya malipo inayopatikana inatoa huduma ya papo hapo. Hata hivyo, ikiwa malipo yako yameshindikanika, ucheleweshaji unaweza kuchukua hadi siku 14 za kazi: katika wakati huu pesa zitawekwa kwenye akaunti yako ya Parimatch au zitarejeshwa kwenye akaunti yako.

Kutoa Pesa Parimatch

1. Nawezaje kutoa pesa kutoka Parimatch?

Kwanza, hakikisha kuwa akaunti yako ya Parimatch imehakikiwa. Ili kufanya hivyo, nenda kwenye sehemu ya Uhakiki wa akaunti yako, pakia picha inayohitajika na usubiri uthibitisho (kawaida huchukua hadi saa 24).

Ifuatayo, chukua hatua zifuatazo ili kutoa pesa:

1) Nenda kwenye sehemu ya kutoa pesa:

• Kwenye tovuti ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako kwenye kona ya juu kulia, kisha uchague Fedha na mipango > Toa.
• Kwenye programu ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako iliyo kona ya chini kulia, kisha uchague Toa pesa.

2) Chagua njia ya malipo (tumia ile uliyotumia kuweka pesa isipokuwa kama kuna masuala ya kiufundi nayo).

3) Fuata maelekezo kwenye skrini.

Kwa taarifa zaidi, angalia ukurasa wa kutoa pesa wa Parimatch.

2. Ni taarifa gani zinahitajika kutoa kabla ya kutuma ombi la kutoa pesa?

Kabla ya kutuma ombi la kutoa pesa, unahitajika kukamilisha utaratibu wa uhakiki wa akaunti. Itahitaji kupakia picha yako na nakala yako ya kitambulisho.

Nenda kwenye sehemu ya Uhakiki wa akaunti yako, pakia picha na usubiri uthibitisho (kawaida huchukua hadi saa 24).

3. Akaunti yangu imehakikiwa, lakini nakataliwa kutoa pesa. Kwa nini hivyo?

Hii inaweza kusababishwa na sababu kadhaa:

• Kuna tatizo la kiufundi. Jaribu tena baada ya muda au ujaribu njia tofauti ya malipo ili kutoa pesa.
• Una bonasi inayotumika ya ukaribisho. Unahitajika kutimiza vigezo na masharti yote ya bonasi ili uweze kutoa pesa.
• Hukutumia angalau 70% ya kila pesa yako uliyoweka kwenye akaunti. Itumie kwa kucheza michezo ya kasino au kubashiri kwenye michezo.

4. Inachukua muda gani kutoka pesa Parimatch?

Kwa kawaida, utoaji wa pesa ni haraka sana lakini wakati fulani baadhi ya mifumo ya malipo inaweza kukumbwa na matatizo ya kiufundi. Pia inategemea ni watu wangapi wanaotumia mfumo kwa wakati mmoja kwa uhamisho. Parimatch haiwezi kuifanya haraka. Ikiwa bado unakabiliwa na tatizo baada ya saa 8 kupita, tafadhali wasiliana na timu ya huduma kwa wateja ya Parimatch.

5. Ninataka kutoa pesa lakini njia ninayopendelea ya malipo haipatikani (kuna hitilafu). Nini cha kufanya?

Wakati fulani, mifumo ya malipo haipatikani kwa sababu za kiufundi. Unaweza kujaribu kusubiri kwa muda au utumie njia nyingine ya malipo. Mfumo wa malipo usipofanya kazi kwa muda mrefu, tafadhali wasiliana na timu ya huduma kwa wateja ya Parimatch Tanzania.

Kufanya ubashiri kwenye Parimatch

1. Ni Kiasi gani cha chini cha dau Parimatch?

Dau dogo zaidi ya michezo unayoweza kufanya ni 300 TZS.

2. Je, ninaweza kuweka dau kubwa? Kwa nini ninapata kosa la "kiwango cha juu zaidi"?

Michezo na matukio yote yana vikomo vyake vya juu vya kubashiri. Imewekwa na Parimatch na inaweza kubadilishwa bila taarifa ya ziada. Kikomo pia kinaweza kutumika kwa mteja mahususi (angalia maelezo zaidi katika sheria №50 ya sehemu ya "Kikomo cha fedha" katika Vigezo na Masharti). Ikiwa unaamini kuwa kuna hitilafu, tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja.

3. CashOut ni nini na ninaweza kuitumiaje?

CashOut ni kipengele maalum ambacho hukuwezesha kulipia beti yako kabla ya matokeo ya mchezo kujulikana. Unaweza kuitumia kwa beti za Live na zile za kabla ya mechi. Hata hivyo, upatikanaji wa huduma ya CashOut inategemea tukio. Unaweza kukiangalia katika sehemu ya "Fungua beti". Odd na uwezekano wa awali wakati wa kutoa pesa huathiri malipo unayopata.

4. Kwa nini dau langu lilirejeshwa?

Dau lako inaweza kurejeshwa kwa sababu tofauti. Hii inajumuisha matukio wakati mechi imekatizwa na haijakamilika ndani ya saa 12. Vinginevyo, dau hurejeshwa ikiwa mchezo utaahirishwa kwa zaidi ya saa 36. Ingawa sheria hizi zinatumika kwa michezo mingi, kunaweza kuwa na vighairi vichache.

Sababu nyingine ya kurejeshewa pesa za beti ni wakati ubashiri wako unalingana na handicap au total (matokeo ya mchezo wenye handicap husababisha sare; matokeo ni sawa na jumla iliyopendekezwa). Sababu moja zaidi ya kurejeshewa pesa katika soka ni wakati unapoweka beti ya mtu binafsi na mchezaji huyo hayuko miongoni mwa wachezaji 11 wanaoanza.

Katika tenisi, beti zote (isipokuwa zile zilizolipwa) hurejeshwa ikiwa mchezaji atastaafu kabla ya mwisho wa seti ya kwanza. Ikiwa kustaafu kutatokea baada ya mwisho wa angalau seti moja, beti zote za handicap (kwa mechi na seti) zitarejeshwa. Hili likitokea, beti kwa mshindi hutatuliwa kulingana na uamuzi wa mwamuzi.

5. Tukio lilighairishwa, kusimamishwa, au kuratibiwa upya, lakini sikurejeshewa pesa.

Iwapo tukio la kughairishwa, Parimatch hurejesha dau zote. Hii inaweza kuchukua muda, haswa kwa matukio makubwa ambapo beti nyingi ziliwekwa. Ikiwa beti yako haitarejeshewa pesa, tafadhali subiri kwa siku moja na uwasiliane na huduma kwa wateja ikiwa bado hurejeshewa pesa. Kumbuka kwamba ikiwa beti yako ilikamilika kufikia wakati wa kughairishwa kwa tukio, inachukuliwa kuwa halali na unapata ushindi wako au kupoteza beti kutegemea matokeo.

6. Tukio hilo liliisha, lakini beti yangu halikulipwa.

Kwa kawaida beti hulipwa dakika chache baada ya matokeo ya tukio kujulikana. Hata hivyo, baadhi ya malipo yanaweza kutokea baadaye kwa sababu ya mambo yafuatayo: maamuzi ya waamuzi au idhini ya itifaki ya mechi, matokeo yanayotolewa na ucheleweshaji, matatizo ya kiufundi na zaidi. Ikiwa ucheleweshaji ni mkubwa na matokeo yanajulikana, tafadhali wasiliana na huduma kwa wateja wa Parimatch.

7. Je, salio hasi kwenye akaunti yangu inamaanisha nini?

Hali kama hiyo inaweza kutokea ikiwa beti zililipwa kwa sababu ya matokeo yaliyoingizwa na makosa. Ili kutatua hili, tafadhali wasiliana na timu ya huduma kwa wateja ya Parimatch.

Kasino ya Parimatch

1. Nimefungua akaunti na kuweka pesa lakini michezo ya kasino haipatikani. Nifanye nini?

Hali hii hutokea baada ya kuwezesha bonasi ya michezo wakati wa usajili. Unahitajika kutimiza mahitaji yako ya bonasi ili kuanza kucheza michezo ya kasino.

2. Ninataka kucheza michezo ya kasino au kubashiri kwenye michezo pepe lakini kuna hitilafu.

Tafadhali piga picha ya skrini ya taarifa unayoiona kwenye skrini na uwasiliane na huduma kwa wateja wetu kupitia [email protected]

3. Nilishinda mchezo kwenye kasino lakini ushindi wangu haukuongezwa kwenye akaunti yangu.

Tafadhali piga picha ya skrini kuthibitisha ushindi wako (ikiwa ni pamoja na tarehe na saa, maelezo yote kuhusu mchezo, na kiasi ambacho umeshinda) na uwasiliane na timu yetu ya huduma kwa wateja.

Bonasi ya Ukaribisho Parimatch

1. Je, ninawezaje kupata bonasi ya ukaribisho ya kubashiri michezo?

• Jisajili kupitia kiungo cha bonasi (hakikisha unakubali kuwezesha bonasi).
• Hakiki akaunti yako.
• Weka pesa (isiyopungua 500 TZS).

Baada ya kufanya hivyo, bonasi itawekwa kwenye akaunti yako ndani ya saa 24. Hakikisha unafuata mahitaji ya bonasi ili uweze kutoa pesa.

2. Sikupata bonasi yoyote ya ukaribisho baada ya kujisajili.

Inawezekana, ulitumia kiungo cha usajili ambapo bonasi haikutolewa au hukuweka tiki kwenye chaguo la kuwezesha bonasi wakati wa usajili. Ikiwa ndivyo, tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja ili kuomba bonasi hii. Lakini kwanza, hakikisha unafuata sheria zifuatazo:

Ulijisajili Parimatch si zaidi ya siku 7 zilizopita.

• Uliweka si chini ya TZS 500 katika muamala mmoja.
• Bado hujacheza michezo ya kasino.

Ikiwa una uhakika umethibitisha kuwezesha bonasi ya ukaribisho, subiri tu kwa saa 24 ili pesa ziwekwe kwenye akaunti yako.

3. Kwa nini kiasi cha bonasi kilitoweka kwenye akaunti yangu?

Ilitokea kwa sababu mahitaji ya bonasi hayakutimizwa. Kulingana na vigezo na masharti, katika hali kama hizi, pesa za bonasi hukatwa.

4. Je, ninaweza kufuta bonasi yangu ya ukaribisho?

Unaweza kuifanya ikiwa bado hujaanza kuchezea bonasi. Tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja na ueleze sababu ya kufuta bonasi.

Urejeshaji taarifa na Marekebisho

1. Siwezi kuthibitisha namba yangu ya simu kwa sababu sikupokea SMS yenye code. Nifanye nini?

Tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja na uonyeshe namba yako ya simu ili tuweze kutatua suala hili.

2. Siwezi kuthibitisha anwani yangu ya barua pepe kwa sababu sikupata barua ya uthibitisho. Nini cha kufanya?

Ujumbe wa uthibitishaji unaweza kuingia kwenye folda junk/spam kwenye kisanduku chako cha barua, kwa hivyo tafadhali ziangalie. Ikiwa huwezi kupata barua hapo, wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja na tutathibitisha anwani yako ya barua pepe.

3. Siwezi kuthibitisha anwani yangu ya barua pepe kwa sababu ninaona hitilafu ya "token_is_invalid" ninapobofya kiungo cha kuwezesha.

Tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja na utupe anwani yako ya barua pepe ili tuweze kukusaidia na suala hili.

4. Nilisahau neno langu la siri. Je, ninaweza kurejesha?

Ndio, unaweza kuifanya kwa urahisi:

• Tumia fomu ya kurejesha neno la siri.
• Weka namba yako ya simu katika mpangilio wa kimataifa.
• Pata namba ya kuthibitisha kwa simu yako.
• Unda neno la siri jipya na uendelee kutumia akaunti yako.

5. Je, ninaweza kuboresha au kurekebisha taarifa binafsi katika akaunti yangu?

Unaweza kuboresha jina lako na tarehe ya kuzaliwa kupitia utaratibu wa uhakiki. Ili kufanya hivyo, wasilisha nyaraka za uhakiki kwa [email protected] na ueleze ni marekebisho gani yanapaswa kufanywa na kwa nini. Tutazingatia kila kesi na tunaweza kuomba maelezo ya ziada au hati kwa hivyo tafadhali angalia barua pepe yako kwa maboresho.