FAQ

Utengenezaji wa Akaunti ya Parimatch

1. Jinsi gani ya kutengeneza akaunti?

1) Jisajili kupitia kitufe kilicho hapa chini

2) Ingiza namba yako ya simu > Weka neno la siri (ambalo lina angalau herufi/namba nne) > ukubali Vigezo na Masharti > bonyeza "Jisajili"  

3) Weka namba ya idhini ili kukamilisha usajili wako kisha ubonyeze "Thibitisha"

Tafadhali kumbuka: Neno la siri ambalo umeliweka ndilo litakalotumika kuingia kwenye akaunti yako ya Parimatch. Tafadhali epuka kuishirikisha kwa mtu mwingine yeyote kwa usalama wa akaunti yako

Usajili

2. Jinsi ya kubadilisha neno la siri?

1) Badilisha neno lako la siri kupitia kitufe kilicho hapa chini
2) Unaweza kubadilisha neno lako la siri kwa kutumia barua pepe yako, namba ya akaunti ya Parimatch na namba ya simu uliyoiweka wakati wa usajili
3) Bonyeza "Rejesha neno la siri" > Ingiza namba maalum ambayo imetumwa kwako kupitia njia uliyochagua. Ikiwa umechagua “Barua pepe”, basi namba maalum itatumwa kwa barua pepe yako na ikiwa umechagua njia ya “Namba ya simu/Kitambulisho cha akaunti” basi namba maalum itatumwa kupitia SMS
4) Bofya “Thibitisha” ili kuanza kuitumia akaunti yako

Rejesha Neno la siri

Jinsi gani ya kupakua app ya Parimatch?

Ni rahisi kuipakua app yetu, inapatikana pia kwa watumiaji wa Android na iPhone.
Tafadhali bofya kitufe kilicho hapa chini ili kuipakua app yetu na kufurahia huduma zetu.

Pakua App

Kuthibitisha Akaunti ya Parimatch

1. Kwanini ninahitajika kuthibitisha akaunti?

Kuthibitisha akaunti ya Parimatch Tanzania (uthibitisho wa akaunti) unahitajika ili kuzuia ulaghai kwenye mchakato wa michezo/kubashiri, kuthibitisha kuwa mchezaji ana umri wa zaidi ya miaka 18 na ndiye mmiliki halisi wa akaunti. Endapo ungependa kutoa kiasi chochote cha pesa kutoka kwenye akaunti yako ya Parimatch, unahitaji kuthibitisha akaunti yako kwanza.

2. Je, ninawezaje kuthibitisha akaunti yangu ya Parimatch?

Haya hapa ni maelezo ya uthibitishaji wa akaunti ya Parimatch. Ili kuthibitisha akaunti yako, unahitaji kufuata hatua hizi:

1) Nenda kwenye sehemu ya Kuthibitisha:

•  Kwenye tovuti ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako kwenye kona ya juu kulia, kisha uchague "Taarifa Binafsi"> "Kuthibitisha Akaunti" na kisha uchague "Kitambulisho" ili kuthibitisha
• Kwenye app ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako iliyo kona ya chini kulia, kisha chagua. "Kuthibitisha Akaunti".

2) Pakia picha ya hati yako ya kitambulisho (upande wa mbele na nyuma) na selfie yenye kitambulisho chako. Uso wako kamili na hati inapaswa kuonekana kwa uwazi kwenye picha. 

3. Itachukua muda gani kuthibitisha akaunti yangu?

Muda wa kuthibitisha akaunti ya Parimatch ni tofauti kwa kila akaunti mahsusi. Kwa kawaida huchukua si zaidi ya saa 24 baada ya kuwasilisha hati zote zinazohitajika ambazo zipo kwenye ubora mzuri. 

4. Nitajuaje kuwa akaunti yangu imethibitishwa?

 Unaweza kuangalia hali ya uthibitishaji wako wa akaunti ya Parimatch kwenye akaunti yako:

1) Nenda kwenye sehemu ya Kuthibitisha:

• Kwenye tovuti ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako kwenye kona ya juu kulia, kisha uchague "Taarifa Binafsi".
• Kwenye app ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako kwenye kona ya chini kulia, kisha uchague "Kuthibitisha Akaunti".

2) Angalia sehemu kuu na hati ulizozipakia ili kuona hali na dokezo lao kutoka kwenye timu ya Parimatch.

5. Hati zangu zimeidhinishwa, lakini bado siwezi kutoa pesa. Kwanini hili hutokea?

Hii inaweza kusababishwa na sababu chache: 

• Una bonasi inayotumika ya ukaribisho.
• Unajaribu kutumia njia ya kutoa pesa ambayo ni tofauti na ile uliyotumia wakati wa kuweka pesa.
• Haukutumia angalau 50% ya kila pesa yako uliyoweka.

6. Akaunti yangu ya michezo tayari imethibitishwa. Kwanini unaomba hati zaidi kutoka kwangu?

Parimatch inaweza kuomba hati za ziada ili kuthibitishwa wakati wowote, hata kama mteja alithibitisha akaunti mara ya kwanza kwenye akaunti. Hati hizo za ziada zinaweza kujumuisha paspoti yako, kitambulisho au leseni ya udereva, cheti chako cha kuzaliwa, paspoti yako ya safari za kigeni, bili zako za matumizi, taarifa ya kadi yako, na kadhalika. Ni lazima nyaraka hizi zitumwe kwenye barua pepe ya: [email protected].

Miamala ya Parimatch

1. Je, ni mbinu gani za malipo zinazopatikana kwenye kampuni ya Parimatch?

Hapa Parimatch, tunatoa chaguzi nne tofauti za kuweka miamala kwa wachezaji kutoka Tanzania, ikiwa ni pamoja na Vodacom (M-Pesa), Tigo Pesa, Airtel Money, na Halo Pesa. Unaweza kuangalia maelezo kwenye sehemu ya "Miamala" ya akaunti yako. 

2. Jinsi ya kuweka pesa kwenye akaunti ya Parimatch?

Ni rahisi sana kuweka pesa kwenye akaunti yako ya Parimatch.

• Tumia menyu ya muamala ya mtoa huduma wako wa simu
• Andika 351144 kama namba ya kampuni/namba ya biashara
• Na kwenye suala la namba ya kumbukumbu, tafadhali tumia namba ya simu ambayo umejisajili nasi.
• Tumia Vodacom, Tigo, Airtel au Halotel kuweka miamala (kwa maelezo zaidi tazama maelekezo ya hapa chini)

3. Ni kiasi gani cha chini cha kuweka muamala kwenye akaunti ya Parimatch? 

Kiasi cha chini cha kuweka muamala kwa kupitia tovuti hutegemea njia ya malipo unayoichagua. Tazama maelezo hapa chini: 

4. Je, kuna ada ya kuweka pesa?

Parimatch haitozi ada zozote za ziada kwenye miamala, lakini ada za miamala za mtandao wa pesa za huduma za simu zinatumika

5. Ninataka kuweka miamala lakini mfumo niliochagua wa malipo haupatikani au kuna hitilafu. Nifanye nini?

Wakati mwingine, njia yako ya malipo inaweza isipatikane kwa sababu za kiufundi. Unaweza kusubiri kwa muda au kutumia mfumo mwingine wa malipo. Iwapo utaendelea kukumbana na hitilafu kwa muda mrefu, tafadhali wasiliana na watu wa msaada kwa wateja wa Parimatch. 

6. Nimeweka miamala lakini pesa hazionekani kwenye salio langu la Parimatch. Jumla ya pesa imetozwa kutoka kwenye akaunti yangu. Nifanye nini?

Hakikisha umewasiliana na watu wetu wa huduma kwa wateja na uwaoneshe ni mfumo gani wa malipo ambao umeutumia kuweka muamala. Tafadhali ambatanisha na picha ya kuonesha malipo ambayo umeyafanya na kiasi cha pesa, wakati na tarehe ya muamala.

7. Itachukua muda gani kwa muamala wangu kuwekwa/kurejeshwa?

Muda unategemea njia ya malipo uliyoitumia, ingawa mifumo yetu mingi ya malipo inayopatikana inatoa huduma za kuhifadhi pesa papo hapo. Hata hivyo, endapo malipo yako yameshindikana, ucheleweshaji unaweza kuchukua muda wa hadi siku 14 za kazi: wakati huu pesa zitawekwa kwenye akaunti yako ya Parimatch au zitarejeshwa kwenye akaunti yako.

Utoaji Pesa kwenye Parimatch

1. Jinsi ya kutoa pesa kutoka kwenye Parimatch?

1) Hakikisha umeingia kwenye akaunti yako ya Parimatch ili kutoa pesa.
2) Bofya kwenye kitufe cha utoaji wa pesa cha Parimatch hapa chini au:

• Kwenye tovuti ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako kwenye kona ya juu kulia, kisha chagua "Toa pesa".
• Kwenye app ya Parimatch: nenda kwenye akaunti yako kwenye kona ya chini kulia, kisha chagua "Toa pesa".

3) Chagua mtandao wako wa simu ulioutumia kuweka pesa.
4) Weka kiasi unachotaka kukitoa (kiasi cha chini kabisa ni TZs 2000)
Hakikisha umetumia si chini ya 50% ya muamala wako kabla ya kutoa pes

Toa pesa

2. Je, ni taarifa gani ninayohitajika kuwa nayo kabla ya kutuma maombi ya kutoa pesa?

Endapo mfumo utakutaka upitie hatua za uthibitisho wa akaunti ili kutoa pesa basi unahitaji kupakia picha yako na kitambulisho chako.

3.  Akaunti yangu imehakikiwa, lakini nakataliwa kutoa pesa. Kwa nini hivyo?

Hii inaweza kusababishwa na sababu kadhaa:

• Kuna tatizo la kiufundi. Jaribu tena baada ya muda au ujaribu njia tofauti ya malipo ili kutoa pesa.
• Una bonasi inayotumika ya ukaribisho. Unahitajika kutimiza vigezo na masharti yote ya bonasi ili uweze kutoa pesa.
• Hukutumia angalau 70% ya kila pesa yako uliyoweka kwenye akaunti. Itumie kwa kucheza michezo ya kasino au kubashiri kwenye michezo.

4. Inachukua muda gani kutoka pesa Parimatch?

Kwa kawaida, utoaji wa pesa ni haraka sana lakini wakati fulani baadhi ya mifumo ya malipo inaweza kukumbwa na matatizo ya kiufundi. Pia inategemea ni watu wangapi wanaotumia mfumo kwa wakati mmoja kwa uhamisho. Parimatch haiwezi kuifanya haraka. Ikiwa bado unakabiliwa na tatizo baada ya saa 8 kupita, tafadhali wasiliana na timu ya huduma kwa wateja ya Parimatch.

5. Ninataka kutoa pesa lakini njia ninayopendelea ya malipo haipatikani (kuna hitilafu). Nini cha kufanya?

Wakati fulani, mifumo ya malipo haipatikani kwa sababu za kiufundi. Unaweza kujaribu kusubiri kwa muda au utumie njia nyingine ya malipo. Mfumo wa malipo usipofanya kazi kwa muda mrefu, tafadhali wasiliana na timu ya huduma kwa wateja ya Parimatch Tanzania.

Kufanya ubashiri kwenye Parimatch

1. Ni Kiasi gani cha chini cha dau Parimatch?

Dau dogo zaidi ya michezo unayoweza kufanya ni 300 TZS.

2. Je, ninaweza kuweka dau kubwa? Kwa nini ninapata kosa la "kiwango cha juu zaidi"?

Michezo na matukio yote yana vikomo vyake vya juu vya kubashiri. Imewekwa na Parimatch na inaweza kubadilishwa bila taarifa ya ziada. Kikomo pia kinaweza kutumika kwa mteja mahususi (angalia maelezo zaidi katika sheria №50 ya sehemu ya "Kikomo cha fedha" katika Vigezo na Masharti). Ikiwa unaamini kuwa kuna hitilafu, tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja.

3. CashOut ni nini na ninaweza kuitumiaje?

CashOut ni kipengele maalum ambacho hukuwezesha kulipia beti yako kabla ya matokeo ya mchezo kujulikana. Unaweza kuitumia kwa beti za Live na zile za kabla ya mechi. Hata hivyo, upatikanaji wa huduma ya CashOut inategemea tukio. Unaweza kukiangalia katika sehemu ya "Fungua beti". Odd na uwezekano wa awali wakati wa kutoa pesa huathiri malipo unayopata.

4. Kwa nini dau langu lilirejeshwa

Dau lako inaweza kurejeshwa kwa sababu tofauti. Hii inajumuisha matukio wakati mechi imekatizwa na haijakamilika ndani ya saa 12. Vinginevyo, dau hurejeshwa ikiwa mchezo utaahirishwa kwa zaidi ya saa 36. Ingawa sheria hizi zinatumika kwa michezo mingi, kunaweza kuwa na vighairi vichache.
 

Sababu nyingine ya kurejeshewa pesa za beti ni wakati ubashiri wako unalingana na handicap au total (matokeo ya mchezo wenye handicap husababisha sare; matokeo ni sawa na jumla iliyopendekezwa). Sababu moja zaidi ya kurejeshewa pesa katika soka ni wakati unapoweka beti ya mtu binafsi na mchezaji huyo hayuko miongoni mwa wachezaji 11 wanaoanza.

Katika tenisi, beti zote (isipokuwa zile zilizolipwa) hurejeshwa ikiwa mchezaji atastaafu kabla ya mwisho wa seti ya kwanza. Ikiwa kustaafu kutatokea baada ya mwisho wa angalau seti moja, beti zote za handicap (kwa mechi na seti) zitarejeshwa. Hili likitokea, beti kwa mshindi hutatuliwa kulingana na uamuzi wa mwamuzi.

5. Tukio lilighairishwa, kusimamishwa, au kuratibiwa upya, lakini sikurejeshewa pesa.

Iwapo tukio la kughairishwa, Parimatch hurejesha dau zote. Hii inaweza kuchukua muda, haswa kwa matukio makubwa ambapo beti nyingi ziliwekwa. Ikiwa beti yako haitarejeshewa pesa, tafadhali subiri kwa siku moja na uwasiliane na huduma kwa wateja ikiwa bado hurejeshewa pesa. Kumbuka kwamba ikiwa beti yako ilikamilika kufikia wakati wa kughairishwa kwa tukio, inachukuliwa kuwa halali na unapata ushindi wako au kupoteza beti kutegemea matokeo.

6. Tukio hilo liliisha, lakini beti yangu halikulipwa.

Kwa kawaida beti hulipwa dakika chache baada ya matokeo ya tukio kujulikana. Hata hivyo, baadhi ya malipo yanaweza kutokea baadaye kwa sababu ya mambo yafuatayo: maamuzi ya waamuzi au idhini ya itifaki ya mechi, matokeo yanayotolewa na ucheleweshaji, matatizo ya kiufundi na zaidi. Ikiwa ucheleweshaji ni mkubwa na matokeo yanajulikana, tafadhali wasiliana na huduma kwa wateja wa Parimatch.

7. Je, salio hasi kwenye akaunti yangu inamaanisha nini?

Hali kama hiyo inaweza kutokea ikiwa beti zililipwa kwa sababu ya matokeo yaliyoingizwa na makosa. Ili kutatua hili, tafadhali wasiliana na timu ya huduma kwa wateja ya Parimatch.

Kasino ya Parimatch

1. Nimefungua akaunti na kuweka pesa lakini michezo ya kasino haipatikani. Nifanye nini?

Hali hii hutokea baada ya kuwezesha bonasi ya michezo wakati wa usajili. Unahitajika kutimiza mahitaji yako ya bonasi ili kuanza kucheza michezo ya kasino.

2. Ninataka kucheza michezo ya kasino au kubashiri kwenye michezo pepe lakini kuna hitilafu.

Tafadhali piga picha ya skrini ya taarifa unayoiona kwenye skrini na uwasiliane na huduma kwa wateja wetu kupitia [email protected] 

3. Nilishinda mchezo kwenye kasino lakini ushindi wangu haukuongezwa kwenye akaunti yangu.

Tafadhali piga picha ya skrini kuthibitisha ushindi wako (ikiwa ni pamoja na tarehe na saa, maelezo yote kuhusu mchezo, na kiasi ambacho umeshinda) na uwasiliane na timu yetu ya huduma kwa wateja.

Bonasi ya Ukaribisho Parimatch

1. Je, ninawezaje kupata bonasi ya ukaribisho ya kubashiri michezo?

• Jisajili kupitia kiungo cha bonasi (hakikisha unakubali kuwezesha bonasi).
• Hakiki akaunti yako.
• Weka pesa (isiyopungua 500 TZS).

Baada ya kufanya hivyo, bonasi itawekwa kwenye akaunti yako ndani ya saa 24. Hakikisha unafuata mahitaji ya bonasi ili uweze kutoa pesa.

2. Sikupata bonasi yoyote ya ukaribisho baada ya kujisajili.

Inawezekana, ulitumia kiungo cha usajili ambapo bonasi haikutolewa au hukuweka tiki kwenye chaguo la kuwezesha bonasi wakati wa usajili. Ikiwa ndivyo, tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja ili kuomba bonasi hii. Lakini kwanza, hakikisha unafuata sheria zifuatazo:

Ulijisajili Parimatch si zaidi ya siku 7 zilizopita.

• Uliweka si chini ya TZS 500 katika muamala mmoja.
• Bado hujacheza michezo ya kasino.

Ikiwa una uhakika umethibitisha kuwezesha bonasi ya ukaribisho, subiri tu kwa saa 24 ili pesa ziwekwe kwenye akaunti yako. 

3. Kwa nini kiasi cha bonasi kilitoweka kwenye akaunti yangu?

Ilitokea kwa sababu mahitaji ya bonasi hayakutimizwa. Kulingana na vigezo na masharti, katika hali kama hizi, pesa za bonasi hukatwa.

4. Je, ninaweza kufuta bonasi yangu ya ukaribisho?

Unaweza kuifanya ikiwa bado hujaanza kuchezea bonasi. Tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja na ueleze sababu ya kufuta bonasi.

Urejeshaji taarifa na Marekebisho

1. Siwezi kuthibitisha namba yangu ya simu kwa sababu sikupokea SMS yenye code. Nifanye nini?

Tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja na uonyeshe namba yako ya simu ili tuweze kutatua suala hili.

2. Siwezi kuthibitisha anwani yangu ya barua pepe kwa sababu sikupata barua ya uthibitisho. Nini cha kufanya?

Ujumbe wa uthibitishaji unaweza kuingia kwenye folda junk/spam kwenye kisanduku chako cha barua, kwa hivyo tafadhali ziangalie. Ikiwa huwezi kupata barua hapo, wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja na tutathibitisha anwani yako ya barua pepe.

3. Siwezi kuthibitisha anwani yangu ya barua pepe kwa sababu ninaona hitilafu ya "token_is_invalid" ninapobofya kiungo cha kuwezesha.

Tafadhali wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja na utupe anwani yako ya barua pepe ili tuweze kukusaidia na suala hili.

4. Nilisahau neno langu la siri. Je, ninaweza kurejesha?

Ndio, unaweza kuifanya kwa urahisi:

• Tumia fomu ya kurejesha neno la siri.
• Weka namba yako ya simu katika mpangilio wa kimataifa.
• Pata namba ya kuthibitisha kwa simu yako.
• Unda neno la siri jipya na uendelee kutumia akaunti yako.

5. Je, ninaweza kuboresha au kurekebisha taarifa binafsi katika akaunti yangu?

Unaweza kuboresha jina lako na tarehe ya kuzaliwa kupitia utaratibu wa uhakiki. Ili kufanya hivyo, wasilisha nyaraka za uhakiki kwa [email protected] na ueleze ni marekebisho gani yanapaswa kufanywa na kwa nini. Tutazingatia kila kesi na tunaweza kuomba maelezo ya ziada au hati kwa hivyo tafadhali angalia barua pepe yako kwa maboresho.